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文化旅游产业更需要“有温度”的导游服务

来源:爱游戏电竞app 日期:2023-12-21 17:42:04 浏览量:21次

  “这个政策只是方便自由行的游客可以自由预约导游,对传统旅行社业务并没有实际影响。导游即使能自己收到客人,但也不可能拿到景区、酒店、大交通的团队价格,对游客来说并没有实惠。”一位旅行社负责人和记者说,目前大部分游客对出游价格还是敏感的,若要自由行的客人自己掏腰包聘请一个导游陪玩,实际额外支出的费用是相当高的。

  “目前旅行社中正职导游占大多数即使导游自由执业放开,也暂时不会造成导游人员流失。”禅之旅营管中心总经理宋洁慧表示。

  我们在走访佛山本地多家大型旅行社时发现,对于允许导游自由执业的新政,传统旅行社反应相当淡定。“你作为一名游客,你会随便从网上选个导游,让他安排你的全部旅程吗?假如慢慢的出现纠纷,个体导游怎样理赔?”佛山广之旅相关负责这个的人说,传统旅行社关注的是产品、口碑和服务的品质,导游自由执业并不会对旅行社业务构成竞争。

  “导游自由执业,长远来说可能会给旅行社的运作管理带来一定的影响,比如在旺季人手短缺的时候,会造成导游差旅费成本不稳定。”佛山国旅相关负责这个的人说,作为传统旅行社,会通过培养内部人才,建立起对正职导游有保障、有优势的福利政策和成长环境。

  导游是旅游接待工作的主体,也是影响旅游服务的品质的主要的因素之一,导游队伍建设对我国旅游业的健康发展起到至关重要的作用。为了激励导游提供更优质的服务,国家旅游局大力推广导游薪酬激励制度,并正式批准途牛旅游网成为业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业。目前,试点工作已取得明显成效。 在前不久2016年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早精确指出,要深化导游管理体制改革。从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。

  2015年4月,张家界“导游持刀强迫游客消费”事件还未平息,5月西双版纳又出现“云南女导游陈某辱骂游客”事件,而同年10月在香港地区再次发生“内地游客因拒绝购物被香港导游殴打致死”事件。如此现象一再重演,不得不引起社会反思。

  导游与游客之间有着心理契约,他们的期望隐含在双方的内心。在低价团中,游客消费能解释导游的绝大部分期望。当导游的目标效果低于期望值,而游客又不能及时给予相应条件的改变时,就会发生心理契约违背。拒绝履行和理解差异是导游心理契约违背的两大来源。

  对这些不走正规途径的“游击人员”,暂时打击一下或许不难,想根除却非易事。多年来为数众多的“黑导游”能够坚挺地生存到现在,在于市场有大量的需求。北京城市大,景点多,来北京旅游的人最希望的就是有辆车载着自己去往各个景点,能够非常大地节省时间和体力。于是,一些不法分子看到了这种市场需求,做起了“北京一日游”。他们先以低廉的价格吸引游客参团,再强迫游客购物、看表演,至于游客的主要目的地景区,他们往往以各种理由劝说游客放弃参观,为的是节约时机。

  思前想后,造成旅游业内乱象横生的原因可能有三点。一是旅游景点摊贩思想意识淡薄,想趁机能多敲游客一笔算一笔,有些游客出于无奈,又没有投诉热线,被敲也只有忍着。二是相关旅游部门监管监督不到位,不能切身的保障游客权益,对摊贩营销手段监管不力,导致出门多起敲诈,价格不透明等行为。三是政府出台的旅游政策实施不到位,惩罚力度不够。

  违规发放导游证不仅影响了整个导游团队的服务水平,甚至对旅游业也是不小的伤害,对于违规颁发导游证的机关应该严肃惩处,以儆效尤。许多游客在外出旅游时都遇到过导游擅自改变行程、增加自费景点等等情况,这极度影响了导游在人们心中的形象,提升导游团体的整体素质迫在眉睫。

  春节期间十三陵黑导视频引起很大社会反响。导游王某身份确定系群众的举报信息,通过一定的调查,王某为正规的注册导游。王某已触犯了相关的法规,导游辱骂游客最高要罚款3万,扣10分。同时,旅游委在北京的信用系统上进行公示,并将王某拉入黑名单。

  北京的黑导游存在不是一两天了,这么多年时有反映,可问题解决了没有?面对这样的一种情况,游客心里有点畏惧,有些其它联想是很正常的事。其实游客宁愿发帖也不愿意上门就是最直白的投诉了。敢怒不敢言,这说明法律的撑腰力度还不够,黑导游敢在车上口出狂言,也说明对他们的打击力度不够,他们有恃无恐。一些地方甚至存在蛇鼠一窝的利益链,消费者怎会是不投鼠忌器?

  此前非常关注的“黑导辱骂游客”视频的导游身份已经确定,经核实其并非此前传言的“黑导”,而是正规的注册导游,未来该导游或将面临扣10分、吊销导游证等处罚,并将被列入信用“黑名单”。

  注:本文系“文化旅游产业”微信公众平台编委会独家原创作品,转载请标注明确来源“文化旅游产业”微信公众平台,侵权必究。

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  距离首届世界旅游发展大会2016年5月18日至21日在北京举行还有22天

  崔俊超,知名自媒体人,“文化旅游产业”微信公众平台创办人,多家大型媒体专栏作者,动漫产业国际联盟副秘书长。供职山水盛典文化产业有限公司,从事实景演出、文化产业园区、主题公园、生态旅游等大型文化产业项目品牌营销工作。

  2012年—2013年,联合创办大豫商网,并推动河南省豫商经济文化交流协会与《豫商》杂志的转型发展;

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  2015年初—7月参与大型山地实景演出《禅宗少林音乐大典》与禅文化主题酒店照见山居的市场营销与品牌宣传工作;7月至今供职山水盛典文化产业有限公司,从事实景演出、文化产业园区、主题公园等大型文化产业项目品牌营销工作。

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