考察考生对导游工作道德标准、导游工作本质、导游服务标准以及导游服务相关常识的了解、了解和把握程度，考察考生对导游言语技术、带团技术和应变技术的了解、了解和把握程度。
（二）考试内容1.事务根底了解：导游的界说和分类；导游服务的内在、特色、发生及开展进程。
了解：导游的从业本质、责任要求及礼仪标准，导游应具有的涵养和行为标准，导游工作道德标准的基本内容；导游服务的性质、位置和效果。把握：社会主义中心价值观和旅业中心价值观。
2.服务标准了解：散客游览的界说。了解：景区导游服务程序和服务的质量要求；散客游览的特色。把握：游览团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量开展要求；散客导游服务程序和服务的质量要求；导游引导文明游览的标准内容。
3.导游技术了解：导游言语的内在和特性；导游解说的准则；导游带团的特色和准则。了解：导游口头言语的表达技巧和态势言语的运用技巧；导游解说的要求；导游主导位置的建立和导游形象的刻画。把握：常用的导游解说办法和技巧；导游供给心思服务、活泼团队气氛、引导游客审美、组织协调游览活动、招待不一样游客的办法和技巧。
4.应变处理了解：游客单个要求的处理准则；游览事端的类型和特色；游客投诉的心思。了解：漏接、错接和误机（车、船）事端发生的原因；游客逝世的处理；地震、洪水、泥石流、飓风、海啸等重大自然灾祸的避险；游客投诉的处理。把握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱等方面单个要求的处理；游客要求自在活动、半途、延伸游览期限的处理；漏接、错接和误机（车、船）事端的防备与处理；游览方案和行程改变的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客迷路的防备与处理；游客晕车（机、船）、中暑的防备与处理；游客在游览过程中患病的处理；游客不妥言行的处理；游览交通事端、治安事端、火灾事端、溺水、食物中毒、突发疫情等事情的防备与处理。
5.相关常识了解：高原游览、冰雪游览、沙漠游览、研学游览、漂流和温泉游览的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；我国钱银兑换的相关常识。了解：游览社的开展前史和概略；游览社的主体事务和产品类型；游览稳妥的品种及相关常识；航空机票品种、旅客误机、航班延误或撤销、行李补偿的相关常识；我国海关有关出入境物品和人员的规则。把握：航空、铁路、水运购票、退票和带着物品的规则；旅客出入境应持有的证件和需求处理的手续；我国离境退税的相关 常识。
