中新网海南新闻12月16日电(李欢)三亚市15日发布《三亚市旅行社职业高质量服务规范》(简称《规范》)，要求旅行社注册24小时专线应急电话，确保在接到游客投诉后30分钟内做出回应，并在最短时刻之内依法妥善处理。
在明码标价方面，《规范》要求一切旅行服务产品阐明中运用规范、精确、客观的用语进行脚踏实地的宣扬。严厉依照合同约好供给服务，根绝私行改变行程或许“甩团、甩客”等有损游客利益的行为。坚决“零团费”“负团费”等不正当竞争行为，绝不向游客索要合同约好以外的费用，绝不拐骗、逼迫或许变相逼迫游客参与购物活动、另行付费旅行项目，发明诚信运营气氛。
在服务保证方面，《规范》要求全流程规范化运营，推广细化规范的服务规范，建造规范化作业团队，继续优化规范化服务管理体系；针对游客继续改变的不一样的需求，进行产品创新和差异化规划，不同的价格匹配不同的配套服务和资源，满意多种游客的需求。
在旅行安全保证方面，《规范》要求定时对一线服务人员展开常见急症及意外损伤处理等训练。导游随车携带小型急救包，自动了解每位游客有无重病史，如行程中发生意外事故，旅行社组织专员跟进处置。优待老、弱、病、残等特别游客。
在规范运营行为方面，《规范》要求尊重游客志愿，根绝强制购物；供给优质的售后服务，包含但不限于给予游客关于退换货、投诉等方面的支撑，关于游客在购物过程中遇到的问题，及时帮忙处理。
“元旦、新年旅行旺季立刻就要降临，各旅行社企业要严密环绕高质量服务规范，不断的进步管理上的水准和服务质量，让更多的游客在三亚享受到优质的旅行体会。”三亚市旅文局相关负责人着重，各涉旅企业要做足预备，竭尽全力做好安全出产作业，发挥职业自律效果，构建职业自律奖赏赏罚机制，进步服务质量、推进职业规范化建造、加强职工专业训练，以及进步管理上的水准，为游客供给更全面、更专业、更有保证的旅行服务。(完)
