据媒体报道，7月11日，多位网友发视频称，自己搭乘西宁飞往西安的MU2350次航班，在摆渡车上等候登机时，有一名女人旅客由于摆渡车未开空调、车门长期紧锁而晕倒，紧急状况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
13日晚，青海机场有限公司运用微信大众号发布关于7月11日有旅客在西宁机场摆渡车内呈现身体不适事情的阐明：
针对2025年7月11日晚有旅客在西宁机场摆渡车内呈现身体不适事情，我机场分外的注重，经全面核对运转记载及监控材料，现将事情通过及现场处置状况阐明如下：
2025年7月11日，MU2350西宁-西安航班，停机位112（远机位），方案起飞时间22:40分。22:02摆渡车发车，22:07抵达112停机位。此刻，在停机位北侧有航班已敞开发动机预备滑行。为了可以更好的保证航空器和旅客安全，依据机场相关安全操作标准，不能开门安排旅客下车。
22:11分，该摆渡车内有旅客反映炽热要求开门，摆渡车司机承认空调处于翻开状况，下车查看四周车窗处于敞开状况，一起到车门处向旅客解说有航空器滑出，暂时不能开车门。
22:15分，有旅客从摆渡车内部运用应急锤破窗并自行敞开车门应急阀翻开车门，机场立刻安排机下监护、特车、机务、服务等人员对现场进行安全管控，并对旅客疑问进行回答。
22:16分，机场作业人员承认前期预备滑行的航空器已脱离此区域，随即安排登机。
22:17分，在登机进程中有旅客反映车内有人晕倒，作业人员当即拨打急救电线分，作业人员帮忙家族将晕倒旅客移动至车外，22:22分，急救车辆和人员抵达现场对晕倒旅客进行全方位查看，经开始查看各项目标正常。
22:29分，该航班其他旅客登机结束。经与身体不适旅客及家族交流，旅客抛弃当日行程，后续将旅客及家族安排到医疗站进一步查看，承认无反常后送至酒店歇息，并帮忙旅客改签至次日早班航班离青。
西宁机场一直致力于在保证航班和旅客安全的前提下，不断的进步和改善服务作业，也将全力提高特别事情的应急才能和服务保证。
