7月11日，有多位网友发视频称，自己搭乘西宁飞往西安的MU2350次航班，在摆渡车上等候登机时，有一名女人旅客因为摆渡车未开空调、车门长期紧锁而晕倒，紧迫状况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
7月13日，极目新闻记者联系到一名现场目击者陈女士（化姓）。她表明，7月11日晚10时左右，她们一行5人经过登机口，和其他旅客一同乘坐摆渡车前往搭乘飞机，其时刻隔航班方案起飞时刻还有约40分钟。她上了摆渡车今后，摆渡车司机从头到尾都没有开空调，过了近20分钟，摆渡车停在了飞机邻近，摆渡车司机就下车脱离了，并没有将车门翻开，也无其他的机场工作人员告知她们登机。
陈女士回忆说，她和其他旅客在摆渡车上等候时，因为车门紧锁，摆渡车也没有开空调，车上非常炽热，一名女人旅客忽然晕倒了，她的家族急速上前查看，还有其他旅客帮助拨打120急救电话，此刻另一名年青男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸破，晕倒女人旅客的老公也将后车门的玻璃砸破了。
陈女士称，其时女人旅客晕倒后，她儿子还给她母亲做了人工呼吸，后来120救护车赶到了现场，并给晕倒的女人乘客戴上了氧气面罩，其他乘客看到晕倒的女人乘客好转后便连续登机了。
陈女士告知极目新闻记者，最终飞机晚点了大约30分钟后才起飞，而晕倒的女人旅客一家四口都没有上飞机。
极目新闻记者查询航旅纵横APP发现，MU2350次航班原定方案起飞时刻为7月11日22时40分，实践起飞时刻为23时12分，实践抵达时刻为7月12日0时22分，延误了12分钟抵达目的地西安咸阳机场。
13日下午，极目新闻记者致电西宁曹家堡机场，一名客服工作人员表明，7月11日晚的确有旅客在摆渡车上晕倒，摆渡车的车窗也被砸破了，但详细情况还在查询处理。
随后，记者收到了西宁曹家堡机场的邮件回复，对机场摆渡车服务事情作了开始阐明，其间显现：经全面核对运转记载及监控材料，7月11日22时02分摆渡车发车，22时07分抵达MU2350次航班地点的112停机位。此刻，在停机位北侧有航班已敞开发动机预备滑行。为了可以更好的确保航空器和旅客安全，依据机场相关安全操作标准，不能开门安排旅客下车。
该开始阐明称，22时11分，该摆渡车内有旅客反映炽热要求开门，摆渡车司机承认空调处于翻开状况，下车查看四周车窗处于敞开状况，一起到车门处向旅客解说有航空器滑出，暂时不能开车门。
22时15分，有旅客从摆渡车内部运用应急锤破窗并自行敞开车门应急阀翻开车门，立刻安排机下监护、特车、机务、服务等人员对现场进行安全管控，并对旅客疑问进行回答。22时16分，机场工作人员承认前期预备滑行的航空器已脱离此区域，随即安排登机。
关于有旅客晕倒的问题，该开始阐明表明，22时17分，在登机进程中有旅客反映车内有人晕倒，工作人员当即拨打急救电线分，工作人员帮忙家族将晕倒旅客移动至车外，22时22分，急救车辆和人员抵达现场对晕倒旅客进行全方位查看，经开始查看各项目标正常。
后续22时29分，该航班其他旅客登机结束。经与旅客及家族交流，旅客抛弃当日行程，后续将旅客及家族安排到医疗站进一步查看，承认无反常后送至酒店歇息，并帮忙旅客改签至次日航班离青。
