1、游览团抵达饭馆后，一位客人导游游员提出要换房间，又不说原因，导游员怎么处理？
（2）假如因为卫生间没有按规范清扫，应立即清扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭馆联络互换；
（3）假如客人对朝向、楼层不满要换房，如不触及费用，饭馆又有空房，可为其换房；
（4）若要住高于合同规则的相关规范的房间，如有，可予以满意，但游客要交给原定饭馆退房损失费和房费差价。
（2）假如错接发生在同一家游览社招待的两个团之间，导游员应立即向领导陈述。经领导赞同，地陪能够不再交流游览团，但全陪应交流并向游客抱歉；
（3）假如错接的是另一家游览社的团，导游员应立即向领导陈述，设法赶快交流游览团，并向游客脚踏实地地阐明状况并抱歉；
（4）假如游览团是被其他人接走，应立即与饭馆联络，看客人是否已抵达饭馆，并向游览社陈述。
4、在商定日程时，领队提出要对方案的节目做小的修正，添加一个新的项目，导游员对此应怎么处理？
5、一位日本客人告知导游员说，因联络不上，他给济南的一个朋友带的东西无法给他，想请他转交，导游员怎么处理？
（2）请客人写委托书，注明物品称号、数量，当面点清、签字并留下具体地址及电线）将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
6、在带团途中，突遇前方山体滑坡，原定到某景区的方案不得不更改或撤销。面临出人意料事情，导游员该怎么样处理？
（3）依据游览社领导指示及与全陪、领队商议好组织向游客宣告。此刻，要执行好补偿办法。如，用好的景区代替方案去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好于曾经，必要时可请游览社领导出面向游客表明歉意和慰劳；
8、你作为一名领队，承认一名游客在国外游览期间丢失了护照、签证，应怎么处理？
（2）帮忙失掌管丢失证明到当地警察机关报案，并取得警察机关开具的报案证明；
（3）帮忙失掌管当地警察机关的报案证明和相关资料到我驻该国使领馆收取新护照；
（2）提示客人不要将房号告知生疏人；不让生疏人和自称修东西的人随意进入房间；进出房间要锁好门；
导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规则取得导游证，承受游览社派遣，为游客供给导游、解说及其他游览服务的人员。
（1）导游员依法享有人身权；（2）实行职务权；（3）诉权以及为更好地服务而享有的参与训练的权力、取得晋级的权力。
（1）具有较强的独立性；（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的作业；（3）面临各种状况和客观要求复杂多变；（4）跨文化性。
地陪导游员是受招待游览社的派遣，代表招待社，施行招待方案，为游览团（者）供给当地游览活动组织、解说、翻译等服务的导游人员。
地陪导游员作为招待社的代表，是游览招待方案在当地的执行者，是当地游览活动的组织者。其主要责任是：（1）组织游览活动；（2）做好招待作业；（3）导游解说；（4）保护安全；（5）处理问题。
全程伴随导游员（简称全陪）是指受组团社派遣，作为组团社的代表，在领队和当地伴随导游员的合作下施行招待方案，为游览团（者）供给全程伴随服务的作业人员。
（1）施行游览招待方案；（2）联络作业；（3）组织协调作业；（4）保护安全、处理问题；（5）宣扬调研作业。
（1）提早10分钟抵达调集地点；（2）核实、清点实到人数；（3）执行游览团的当天用餐；（4）提示需求留意的几点；（5）按时调集登车。
（1）问候语：来自***的游客朋友们，大家好；（2）欢迎语：代表地点游览社、自己及司机欢迎游客莅临本地；（3）介绍语：介绍自己的名字及所属单位，介绍司机；（4）期望语：表明供给服务的诚挚希望；（5）祝福语：预祝游览愉快顺畅。
（3）游览过程中供给恰当解说，保证游客人身和产业安全，为旅客当好购物参谋。
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