导游是一个城市的宣扬大使和形象窗口，杭州是世界闻名的游览城市，刚刚当选全球15个游览最佳实践样本城市，未来需求更优质的导游部队去服务群众，宣扬城市形象甚至国家形象。而这一切的根基在于每位导游都要做好自己的本员作业，进步自我的归纳素质，成为一名有匠心的导游员。当杭州市员工世界游览社的专职导游陈婷婷，在掌声中将杭州市金牌导游奖杯捧起，她更坚决了自己对作业的寻求。
34岁的陈婷婷从小就对前史、文学有特别的偏好，喜爱看诗词散文、哲学艺术、人物传记之类的书，梦想着能像徐霞客相同走遍大江南北，领会奇山秀水，领会我国诗词中的那些旖旎风光。所以在填写大学自愿时，她毫不犹豫地挑选了游览专业，而且结业今后在导游的岗位上一干就是12年。
把游览的高兴带给更多的人，是她12年一直坚守在导游岗位上的真实动力。为了让每位游客的游览都能留下夸姣的回忆，接团前，她总会对整个行程做全面整理和了解，大到与地接社的联接，小到车辆的保证、客人集体的日子饮食上的习气、目的地的气候等细节都要捋上一遍。
“游览是一口永不干涸的井，只需乐意罗致，便会有不尽的甜美。”有一次，陈婷婷在接团时看到有一对年近七旬的老年夫妻，她便习气性地侧重重视。当她得知奶奶得了癌症，爷爷说想让奶奶出来呼吸一下新鲜空气，感受一下游览的高兴时，陈婷婷感觉自己有责任为他们多做一些作业。一天晚上，奶奶在谈天中无意间泄漏自己很喜爱一首歌，可是只记住旋律不知道歌名了。陈婷婷回到房间后立刻上网查找，总算找到了奶奶喜爱的这首歌——《最浪漫的事》，并学了一夜，在回程的路上唱给了奶奶听，奶奶激动得眼里闪烁着泪花。
都说导游很美好，能够不要钱游览。可是只要从事了这样一个作业，才知道导游的辛苦和不易。陈婷婷2005年进入杭州市员工世界游览社，并渐渐生长为单位的主干，作业上吃苦耐劳、事务上长于研究，风格上一丝不苟。通宵在医院照料患病的客人，淋着大雨接送游客，为客人的合法权益奔走交涉，事必躬亲引导客人文明游览……正是因为她的执着，收成了客人的无数次点赞，收成了路上一段又一段的精彩和友谊。
“永久坚持空杯的心态面临作业和日子，才干让自己的思维愈加丰盈。”几个月前，陈婷婷在一场意外中小肠决裂而且随同脊椎骨裂，医师给出的主张是需求在家静卧歇息至少三个月。可是得知杭州市第五届“金牌导游”风貌展现大赛开赛的音讯时，她仍是决然地报名了。这源于她从前给客人的许诺：有客人十分认可她的服务，说她是他们心中的“金牌导游”。陈婷婷许诺说自己一定要成为当之无愧的“金牌导游”。时机降暂时，陈婷婷不管伤痛坚持备赛，平常的形体操练和舞台形象操练都是带着脊椎骨的“护具”打开的。身体的不适，并没有打倒陈婷婷的毅力，跟专业教师学习，每一方面她都力求做到完美。
陈婷婷深信，当好一名导游，对游客要有“三心”——热心、诚意和爱心。只要真挚酷爱导游作业，才干体贴入微地关心游客，用真情感染游客，用诚心服务游客。
流利的解说，机警的反响，让人叹服的归纳素质……日前，陈婷婷在杭州市第五届“金牌导游”风貌展现大赛上表现沉着、自傲。大赛通过书面考试、模仿导游解说、导游归纳素质三个环节的调查，她以书面考试、模仿导游解说两项榜首，总分第六名的好成绩，取得“杭州市金牌导游”称谓。
