4月1日，新版国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）正式实施。新国标共8个章节，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和普遍的问题的处理以及导游服务的品质的评价与改进。
新版标准根据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》等有关规定法律法规，对原标准的相关表述进行了调整。例如，将“导游员”“导游人员”调整为“导游”；将“全程陪同导游员”“地方陪同导游员”分别调整为“全陪导游”和“地陪导游”；删除“团队”“旅游团”相关表述，统一为“旅游者”等。
新版标准更新导游服务能力有一定的要求，将“导游素质要求”调整为“导游服务能力要求”，从思想素质、技术技能、业务知识、职业形象方面对导游服务能力作出规范。
新版标准重点优化了导游服务内容要求，按照实践中导游服务的一般流程，对导游服务内容有关要求进行优化。例如，在交通服务要求中增加“在‘导游专座’就座”内容；在用餐服务要求中增加“引导旅游者文明用餐、使用公筷公勺”等内容；在购物方面，规定导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动，不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相胁迫旅游者购物。
新版标准完善突发事件和普遍的问题的处理要求，将原标准中以“附录”呈现的“若干问题的处理原则”调整至正文，修改相关表述为“突发事件和普遍的问题的处理”，并就应对或处理的原则、方法和流程作出规范。
新版标准增加出境游领队服务要求，优化入境游导游服务要求。例如，删除导游“为入境团队办理入境签证”要求；增加介绍旅程的主要内容、概况，说明外币兑换手续，并提示相关需要注意的几点的要求等。
新版标准还增加导游服务的品质评价内容，按照“先服务、后评价、再改进”的基本逻辑，增加了旅游者和聘用导游单位对导游服务的品质的评价内容。
4月1日，新版国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）正式实施。新国标共8个章节，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力有一定的要求...
