1.______年，国家旅行局开端在全国范围内对导游员进行等级鉴定作业。
2.就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被派遣的旅行社，招待或伴随游客旅行、旅行，依照____或约好的内容和规范向游客供给的旅行招待服务。
3.导游员是依据________的规则取得导游证，承受旅行社托付，为游客供给______、______及其他旅行服务的人员。
5.导游服务不同于一般的、简略的技术服务，它是一种____的、_______、______服务。
6.在处理游客单个要求时，导游员要以______为起点，遵从____的导游服务准则，以______的情绪应对。源于教}育》城工作资格
8.____和____导游查核由省级旅政管理部门或其托付的地、市级旅政管理部门安排鉴定;______和______导游由国务院旅政管理部门安排鉴定。
10.旅行活动是一项综合性的____活动。导游员的职责不只要向游客传达_______，也要传递美的信息，让他们取得美的享用。
12.依据所从事导游作业的工作性质，导游员分为____和_______。
