深圳本地宝深圳旅游旅游情报出境游旅游情报旅游景区服务品质衡量准则公布 应提供迷路走失救援
从9月1日起，旅游景区要为游客提供针对迷路、走失等情况的救援服务，游客的投诉也不能“石沉大海”，需要在10个工作日内收到处理意见。这是昨天市质监局公布《旅游景区服务的品质》标准中的内容，该标准由旅游局具体制订并实行，是对旅业的指导规范。
该标准适用的景区包括：风景区、文博院馆、自然保护区、主题公园、森林公园等。对旅游景区的安全、服务和投诉处理等各项服务的品质提出明确要求。
按规定，景区应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，应设置明显的中外文警示标志，特殊地段应有专人值守。
除了日常的安全保卫，面对突发事件，景区应建立紧急救援机制，并为此配备紧急救援人员，在医务室里配备必需的医疗救助设施和专职医务人员。并特别规定，景区应提供针对走失、迷路等情况的救援服务。
景区内的餐饮服务以及销售的商品都应明码标价。在景区的餐厅吃饭，餐厅要出示服务凭证或相应税票，服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。此外，餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等应每日清洗、消毒，并禁止使用不可降解的、对环境能够造成污染的一次性餐饮具。另一方面，景区内的旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。
为了让游客在丢失东西之后有地方可领取物品，标准中要求景区在游客中心或专门地点设立遗失物招领处。
对于处理投诉，规定要求景区设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，并在景区售票处、网站（网页）上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。景区接到直接投诉后，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。属于景区责任的，应向游客赔礼道歉；双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执。
关于票价，景区应在购票须知中明示景区内其他收费项目、套票价格；景区背景音乐应播放时间恰当、音量适中；夜间接待游客的景区，应保证充足的照明。另外，景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。
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从9月1日起，旅游景区要为游客提供针对迷路、走失等情况的救援服务，游客的投诉也不能“石沉大海”，需要在10个工作日内收到处理意见。这是昨天市质监局公布《旅游景区服务的品质》标准中的内容，该标准由旅游局具体制订并实行，是对旅业的指导规范。
该标准适用的景区包括：风景区、文博院馆、自然保护区、主题公园、森林公园等。对旅游景区的安全、服务和投诉处理等各项服务质量提出明确要求。
按规定，景区应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，应设置明显的中外文警示标志，特殊地段应有专人值守。
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景区内的餐饮服务以及销售的商品都应明码标价。在景区的餐厅吃饭，餐厅要出示服务凭证或相应税票，服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。此外，餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等应每日清洗、消毒，并禁止使用不可降解的、对环境能够造成污染的一次性餐饮具。另一方面，景区内的旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。
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对于处理投诉，规定要求景区设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，并在景区售票处、网站（网页）上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。景区接到直接投诉后，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。属于景区责任的，应向游客赔礼道歉；双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执。
关于票价，景区应在购票须知中明示景区内其他收费项目、套票价格；景区背景音乐应播放时间恰当、音量适中；夜间接待游客的景区，应保证充足的照明。另外，景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。
