新华社北京２月９日电（记者 徐庆松）国家规范委９日发布《旅行社出境旅行服务规范》和《旅行社服务公例》２项国家规范，将于本年８月４日起施行。
《旅行社出境旅行服务规范》国家规范对组团社出境旅行服务产品提出了详细的产品要求和规划的根本要求，规范了组团社《旅行服务产品方案说明书》详细的细节内容；对营销服务、出境旅行组团合同文本、组团社的履约责任、安全保证责任、领队招待服务以及应急问题处理等作出了详细规则；对包含奖赏旅行和同业协作两种新式业态的服务作出了特别规则。
该规范要求组团社应树立完好应急预案和应急处理机制，树立坚持疏通的交流途径，保护旅行者的合法权益。
该规范还要求组团社对旅行者的投诉应仔细受理、挂号记载，依法作出处理。组团社应设专职人员负责处理旅行者投诉。关于严重旅行投诉，组团社首要办理人员应亲身出头处理。组团社应树立完好投诉档案办理制度。
《旅行社服务公例》国家规范对旅行服务产品的根本分类、新产品研讨开发、产品说明书、产品规划等提出了要求；从经营环境、出售人员、出售准则、出售办法、报名手续等方面对产品营出售卖作出了规则；从服务的详细环节、产生争议的处理、导游领队的办理、突发事件的处理等方面对旅行服务进行了规范；强调了旅行社应当树立内部办理机制，引导旅行社规范开展。
该规范还规则，对旅行者进行行前奉告与安全提示，严厉履行合同约好，导游、领队不应以任何借口脱离团队，中止供给旅行服务，危害旅行者权益。
